| 产品名称 | 描述 | 实施前提 | 交付标准 |
|---|---|---|---|
操 作 系 统 安 | Windows系统和常用Linux系统的安装及初始配置，包括：windows系统补丁、账户密码设置、IP地址配置及远程控制服务开启等； | 客服 工单 客户 1.准确的设备信息； 2.操作系统光盘介质、版本号、SN等； 3.原系统数据备份； 4.安装要求： a)分区要求； b)系统组件安装要求； c)初始账户密码； d)其他要求； SLA 需求确认后，12小时内交付； | 1.按照客户要求完成安装； 2.设置IP地址； 3.Windows系统接入公网前需要安装系统补丁； 4.启用系统远程服务并能够从外部连接： Windows系统启动远程桌面，Linux系统启动SSH服务； 5.系统开启后，网络连通正常； |
应 | IIS/WEB+数据库系统的安装配置 | 客服 工单 客户 1.准确的设备信息； 2.操作系统光盘介质、版本号、SN等； 3.原系统数据备份； 4.安装要求： a)分区要求； b)系统组件安装要求； c)初始账户密码； d)其他要求； SLA 需求确认后，12小时内交付； | 1.按照客户要求完成安装； 2.能够从外部系统使用浏览器访问动态测试页面； |
操 | 对操作系统的默认配置进行调整，使之提高性能以及去除潜在隐患，比如服务启动或停止、防病毒、软件防火墙设置等； | 客服 工单 客户 1.准确的设备信息； 2.原系统数据备份； 3.第三方应用软件介质、SN等； 4.其他要求； SLA 需求确认后，12小时内交付； | 1.按照客户要求完成系统优化； 2.从外部能够远程连接并控制该系统； 3.出具系统优化操作报告； |
系 | 对托管于我司机房的客户系统进行全程的日常维护，维护内容主要包括操作系统、数据库系统以及WEB等应用系统，不包括客户自行研发或安装的专用软件；注：此产品不包括操作系统安装、优化及应用系统安装与配置 | 客服 工单 客户 1.准确的设备信息； 4.其他要求； | 1.按照客户要求完成系统优化； 2.按月出具维护报告及故障报告； |
定 | 对托管于我司机房的客户设备按照客户要求进行定期巡检，主要通过设备运行指示灯来判断设备运行状态； | 客服 工单 客户 1.准确的设备信息； 2.操作系统光盘介质、版本号、SN等； 3.原系统数据备份； 4.安装要求： a)分区要求； b)系统组件安装要求； c)初始账户密码； d)其他要求； SLA 需求确认后，12小时内交付； | 1.约定时间内按客户要求进行巡检； 2.发现故障后按照客户要求进行处理； 3.记录巡检结果； 4.出具巡检报告； |
负 | 为客户提供共享负载均衡服务和 独享负载均衡服务 | DNS DNS系统调试 网站可用性检查 安全漏洞渗透实验 | 实现客户负载均衡要求并定期出具数据报告数据 |
独 | 为客户提供两个级别的安全扫描服务: 基本服务和定期服务. 基本服务是对所有托管主机在进入机房前进行的, 检查是否带有漏洞并向客户做出汇报, 并在需要的情况下, 有相关技术人员与客户解释及探讨，定期服务还提供最新安全漏洞病毒集合, 对客户服务器提供定期扫描, 递交报告 | 1. 准确的设备信息； 2. 扫描软件的准备与安装； 3. 报告的准备与编写规范； 4. 汇报人员范围及汇报周期； | 1. 准确的设备信息 2. 配置需求方案 3. 防护及监控策略方案 4. 应急处理方案 |
安 | 服务方式：独享 根据用户需求专门制定安全的防护方案，实施后可以根据用户需求变化更改防护策略 | 1. 准确的设备信息 2. 配置需求方案 3. 防护及监控策略方案 4. 应急处理方案 | 1. 提供详细的专门制定的防护方案 2. 提供定期的防护数据报告 3. 提供客户需求变化的定制方案及相关数据局报告 |